1. Prevederi Generale
Prezenta politică reglementează modalitățile de livrare a serviciilor și condițiile de retur/anulare pentru abonamentele achiziționate prin intermediul platformei immoflux.ro, operată de IFLUX TM SRL, str. Margaului 10 bl. C2A, Cluj Napoca, CUI RO37661095 si J12/3095/2017.
2. Politica de Livrare (Activarea Serviciilor)
Deoarece ImmoFlux este un produs exclusiv digital (Software as a Service), livrarea serviciilor se realizează pe cale electronică.
- Modalitate de livrare: Serviciile nu presupun livrare fizică prin curier. Activarea resurselor sau a abonamentului ales se face automat în contul de utilizator, imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
- Termen de livrare: Accesul la funcționalitățile premium se activează instantaneu sau în maximum 30 de minute de la finalizarea cu succes a tranzacției online. Utilizatorul va primi o confirmare a activării și factura aferentă pe adresa de e-mail asociată contului.
- Costuri de livrare: Livrarea este complet gratuită, neexistând taxe de transport, manipulare sau activare.
3. Garanția de rambursare (Pentru utilizatorii noi)
Dorim să ne asigurăm că platforma corespunde deplin nevoilor tale. Prin urmare, oferim o perioadă de 14 zile calendaristice de la data achiziționării primului abonament în care poți solicita anularea acestuia și rambursarea integrală a sumei plătite, fără a fi necesară o justificare.
*Această garanție se aplică o singură dată, la prima achiziție a unui abonament de către un client.
4. Anularea abonamentelor recurente
După expirarea perioadei inițiale de 14 zile, se aplică următoarele reguli:
- Abonamentul poate fi anulat în orice moment, direct din contul de utilizator sau printr-o solicitare scrisă.
- Anularea va intra în vigoare la sfârșitul ciclului de facturare curent (lunar sau anual, în funcție de planul ales). Vei păstra accesul complet la platformă până la încheierea perioadei deja achitate.
- Nu se acordă rambursări parțiale pentru lunile sau zilele rămase neutilizate dintr-un abonament deja facturat și aflat în derulare.
5. Procedura de solicitare a returului
Pentru a exercita dreptul de retragere în primele 14 zile, te rugăm să ne trimiți o solicitare prin e-mail la adresa contact@immoflux.ro. Solicitarea trebuie să conțină:
- Numele complet și adresa de e-mail asociată contului.
- Data tranzacției și numărul comenzii/facturii.
- Motivul anulării (opțional, utilizat doar pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).
6. Procesarea rambursărilor
- Cererile de rambursare aprobate vor fi procesate în termen de maxim 14 zile lucrătoare.
- Sumele vor fi returnate automat folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments).
7. Datele contului după anulare
În momentul în care anularea intră în vigoare sau se procesează un retur, accesul la funcțiile premium ale contului va fi sistat. Recomandăm exportarea tuturor datelor necesare din platformă înainte de a solicita anularea, pentru a preveni pierderea informațiilor.